El PP de Aranda propone abrir el Registro por las tardes y crear un sistema de turnos para evitar colas

El grupo municipal del Partido Popular en el Ayuntamiento de Aranda de Duero ha presentado una batería de propuestas para mejorar la atención en la oficina municipal de Registro y Padrón de habitantes, ante lo que considera una situación de saturación del servicio.

Los concejales populares aseguran que en los últimos meses se han producido largas colas de vecinos en los pasillos del Ayuntamiento, con ciudadanos esperando durante largos periodos de tiempo para poder realizar trámites administrativos básicos. Según explican, esta situación se debe a la acumulación de gestiones que asume actualmente la oficina, unida a la falta de personal suficiente y a un horario limitado de atención al público.

Entre las funciones que se realizan en este servicio municipal se encuentran los trámites del padrón, el registro de documentación y la gestión de archivos, a los que recientemente se ha sumado también la renovación de permisos de acceso a la zona centro con control de cámaras, una tarea que anteriormente gestionaba la Policía Local.

 

Medidas urgentes para mejorar la atención

Ante esta situación, el grupo popular plantea varias medidas organizativas que, a su juicio, podrían aplicarse de forma inmediata para mejorar el funcionamiento del servicio.

Entre las propuestas destaca la instalación de un sistema de gestión de turnos, con pantallas informativas y retirada de ticket o cita previa, que permita dirigir a cada usuario a la mesa correspondiente según el trámite que necesite realizar.

Asimismo, el PP propone abrir la oficina de Registro una o dos tardes a la semana, con el objetivo de facilitar la conciliación laboral de los ciudadanos y reducir la presión en el horario de mañana. En este sentido, recuerdan que otros servicios municipales, como el de Gestión Tributaria, ya atienden los jueves por la tarde por estos mismos motivos.

Además de estas medidas inmediatas, el grupo municipal plantea estudiar la posibilidad de reforzar la plantilla o redistribuir recursos en función de las nuevas competencias asumidas por la oficina.

También proponen implantar un sistema de cita previa a demanda, que permita ordenar el flujo de usuarios y evitar esperas innecesarias en las dependencias municipales.

 

Un chatbot para la web municipal

Dentro de sus propuestas para modernizar la administración local, el PP plantea también la implantación de un chatbot de inteligencia artificial en la web municipal. Este asistente digital estaría disponible las 24 horas del día durante todo el año y permitiría a los ciudadanos realizar consultas sobre trámites administrativos.

Según explican, “la herramienta no sustituiría al personal municipal ni permitiría realizar gestiones directamente, pero sí ofrecería información sobre los procedimientos, la documentación necesaria o los pasos a seguir, lo que podría reducir llamadas telefónicas y desplazamientos al Ayuntamiento”.

Además, el sistema permitiría al Consistorio conocer de forma anónima qué áreas generan más consultas, facilitando la mejora de la información disponible para los ciudadanos.

 

Críticas a la gestión del servicio

Desde el grupo popular consideran que la actual situación de colapso requiere decisiones organizativas por parte del equipo de Gobierno para garantizar una atención adecuada a los vecinos.

En cualquier caso, subrayan que la situación no es responsabilidad de los trabajadores municipales, quienes, según destacan, desarrollan su labor con profesionalidad a pesar de la sobrecarga existente.